775 views
68333018
Inside Out — Pixar Animation Studios, Walt Disney Pictures

Исследования демонстрируют, что сайты, оказывающие большее эмоциональное воздействие показывают большую конверсию.

Апеллируя к эмоциям аудитории, вы создаете своеобразную связь между компанией и потенциальным клиентом. Будь то описание товаров или создание лэндинга — в любом случае необходимо стремиться получить эмоциональную реакцию в ответ на свои сообщения.

Именно поэтому такой прием как сторителлинг так хорошо работает. Это мощнейший инструмент вовлечения аудитории.

comp

Исследования. проведенные Pringle & Field говорят о том, что «эмоциональные кампании имеют превосходство на традиционными практически по всем бизнес-показателям», включая выручку, прибыль и увеличение доли.

Эмоциональное таргетирование способствует аутентичности контента и говорит с аудиторией на её языке. Готовы узнать как повысить отдачу от рекламы с помощью эмоций?

#1. Психологические триггеры

Эмоции постоянно управляют нашими поступками. Мы покупаем, когда нам грустно, мы покупаем когда счастливы. Однако большинство компаний и даже крупные бренды не стремятся установить эмоциональную связь с покупателем. Они более сосредоточены на свойствах продукта, нежели на чувствах его потребителя.

В 2014 Facebook рассказал о проведенном психологическом эксперименте, в ходе которого он манипулировал новостной лентой более полумиллиона случайных пользователей, меняя количество негативных и позитивных новостей в ленте. Это исследование показало, что эмоциональная окраска окружающего человека контента оказывает прямое воздействие на его эмоции . Так, видя позитивные новости, люди чаще публиковали положительные статусы.

Вооружитесь этими данными при разработке кампаний, основанных на психологических триггерах. К примеру, хорошее настроение побуждает людей делиться контентом. Известный предприниматель и инвестор Нил Патель отмечает, что «Если ваш контент вызывает у людей состояние радости, они обязательно будут реагировать на ваши предложения из чувства благодарности и ничто их не остановит от того, чтобы поделиться им с другими.»

Один из примеров — компания Moz. Их пятничные видео Whiteboard Friday, в которых Рэнд Фишкин делится знаниями из области SEO и интернет-маркетинга, полны азарта и экспрессии. Вот почему они получают тысячи просмотров на Youtube.
rand-moz-whiteboard-friday

#2. Памятные события

Воспоминания — драгоценные моменты нашей жизни.

Мы помним окончание школы, расставание со своей первой любовью, и даже ту неловкую ситуацию, когда завалили презентацию.

Для использования мощи памятных событий, свяжите опыт использования вашего бренда с событиями из жизни клиента. К примеру, постарайтесь передать те эмоции, которые покупатель испытывал когда женился или купил первое авто.

Шоколад, например, всегда ассоциируется с радостными моментами. Hershey доказывает это своей #HelloHappy кампанией, приуроченной к пасхе..

hersheys-hello-happy-campaign
Этот тип эмоционального таргетинга побуждает покупателя подсознательно связывать себя с вашим брендом. Они читают дальше, кликают по вашим кнопкам и даже приобретают ваши товары или услуги.

Крис Далтон рекомендует: «Иногда подталкивание к покупке не должно выглядеть таковым. Потребитель стал более подкован в умении игнорировать прямую рекламу и её топорные методы. Если вы честно и открыто излагаете информацию о вашем продукте, ваша аудитория это заметит.

Buffer (сервис автоматизации работы с соцсетями) сделал очень верный шаг, предоставив клиенту возможность заглянуть во внутреннюю кухню компании. Взгляните на их блог BufferOpen о «пути к большей производительности, прозрачности и счастливой корпоративной культуре.»

buffer-open-blog-post
Подумайте над тем, как связать воспоминания аудитории с вашим брендом. И иногда это значит не пытаться продать, а предоставить полезную информацию.

#3. Визуальное повествование

DemandGen Reports отмечают, что количество видеоконтента в B2B-сфере за год выросло на 8%, а инфографики на 9% (к 2014 году). Использование визуального повествования становится частью маркетинговой стратегии.

Качественный графический контент стимулирует эмоциональную реакцию. Он может породить страх, вызвать жалость или дружеские чувства. Шрифты также имеют значения. Четкие, понятные шрифты вызывают у людей доверие.

Но нельзя просто взять и залить картинку на свой сайт или в инстаграм.
one-does-not-simply
Копирайтер Dawn Papandrea считает, что «для того чтобы визуальное повествование сработало, недостаточно только опубликовать стоковое фото в блоге или социальных сетях. Визуальный контент нужно тщательно продумывать, так же как это делается с заголовками и призывами к действию. Подумайте, как лучше донести эмоции до аудитории? Нужны ли вам панорамные фото? Окажет ли эта большая красная стрелка ожидаемый эффект?
nike-made-for-water
В изображении выше Nike демонстрирует безграничные возможности, которые открываются перед обладателем их экипировки. Бренд предлагает покупателям приключение и множество впечатлений.

Кроме того, при транслировании визуальных образов  следует учитывать культурные особенности.

Но здесь не все так однозначно. Например, General Mills столкнулись с отрицательной реакцией, показав межрасовую пару в сюжете своего ролика на Суперкубке 2014. Несмотря на это, у другой части аудитории реклама вызвала положительный отклик.

Используйте визуальное повествование для общения с аудиторией через эмоции. Будь то инфографика или видео, продемонстрируйте покупателю культуру бренда и то, что вы разделяете с ними ценности.

#4. Социальное доказательство

Мы люди и в силу своей природы мы стремимся избежать одиночества. Соц. доказательство в маркетинге использует стремление людей относить себя к той или иной социальной группе.

Специалист по соцмедиа Майкл Шерман делится мыслями: «Для многих эмоциональным триггером к покупке служит пример для подражания».

Old Navy апеллирует к чувству сопричастности аудитории. В этом твите компания утверждает, что если вы хотите быть готовы к весне и веселью с друзьями (как девушки на фото), то вам обязательно стоит обратить внимание на широкий ассортимент марки.


Чтобы социальное доказательство сработало, бренд должен по-настоящему хорошо понимать намерения и мотивы целевой аудитории.

Зачастую социальное доказательство от лидера мнений может оказать эмоциональное воздействие и повлиять на принятие решения о покупке. Так происходит когда эксперт из области или известный блогер публично дает продукту положительную оценку.

А вот Rent the Runway повысили конверсию на 200%, начав использовать обзоры от авторитетных экспертов в глянцевых журналах и блогах вместо прямой рекламы.
peace-love-oats
Найдите экспертов, к которым прислушивается аудитория. Предоставьте людям социальное доказательство.

Вывод — Нацельтесь на эмоции

Вкратце суть поста можно свести к нескольким насущным советам:

  1. Постарайтесь построить эмоциональную связь между вами и покупателями.
  2. Выработайте стратегию работы с психологическими триггерами.
  3. А также сосредоточьтесь на визуальном повествовании, чтобы усилить восприятие бренда.
  4. Увеличьте вашу конверсию, заставив эмоции работать на вас!

Текст является дополненным переводом статьи https://blog.kissmetrics.com/emotional-targeting-converts-more-leads/.

Повышаем конверсию с помощью эмоционального таргетирования